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居家痛点观察:责任尚未鬆绑,家务何以外包?

2019-12-09405观看

「做家事」对你而言是不得不的日常琐事,还是另有意义呢?龙吟研论2015年曾访谈台湾家务外包先驱消费者,发现在他们的认知中,家务工作不只是生活事务,还是家庭成员对家付出爱和责任的表现;而这些责任源于他人对自身家庭角色的期许。许多婚前独善其身的先驱消费者,成家后愿意牺牲部分自我时空,表示对家庭尽责。

45岁的李小姐很具体地说出责任带来的差异:「自己买房子成家,杂事会变多,但都是钱可以解决的。可是有小孩跟另外一半,就不是钱可以完全解决的。我觉得有时候不是钱的问题,是责任的问题。」但在现实生活中,这样的价值观却难以实践。这群先驱消费者生活节奏紧凑,每天除了工作大小事,回家又有许多生活琐事待处理,时间被切割得支离破碎,在零碎的空闲时间里,于公于私都得不到喘息。

男主外,女主内?双方都得内外兼备

上述状况已不再是职业妇女专属的生活脚本,台湾过去「男主外,女主内」的传统性别分工渐渐鬆动,许多女性走入职场,男性需要分摊原被视为女性分内之事的家务工作,工作与家庭的平衡成为家庭成员面对的共同挑战。同时,也因为现代家庭结构形式渐趋多元,单亲、顶客、一人家庭的比例渐渐成长,相较于以往,现代家庭成员较少,需要帮忙时可能苦无帮手,除了将家务暂时延宕外,也只能转求其他的资源协助。

「我忍受到没时间办自己的事情,就毅然决然请人家来帮忙打扫。我要抽一点时间来教我儿子功课、陪伴、带他们出去玩,不然週末还要整理家里、工作真的很累。」身为家务老手的刘大姐回忆当时家务外包的动机。从先驱消费者的经验中,我们看见被赋予「家庭责任」意义的繁重家务,碰上紧凑的生活步调,让许多人的生活逐渐失衡,在混乱中消费者渴望得到缓冲的空间。

谁来移开「家庭责任」这块消费者的心头大石?

因为环境条件的变迁,加上消费者生活型态的转变,面临心有余而力不足、想要做又做不来的现状,分摊家务的产品和服务需求理应会越来越高;但企业只要推出相应的服务,就可以打入消费者的心坎吗?或说,坊间早有多种的家务服务,难道不符合消费者的需求吗?

要回答这个问题前,需要先回到消费者的立场思考,因为受到「家事即责任」的价值观影响,在家务外包出去之前,消费者会先经历内心纠结,他们需要理由合理化自己使用外包服务的行为,让旁人看来自己虽然花钱寻找外包家务,但仍是一个尽责的家庭成员。

居家痛点观察:责任尚未鬆绑,家务何以外包? Photo Credit: Shutterstock / 达志影像
从先驱消费者的经验中,我们看见被赋予「家庭责任」意义的繁重家务,碰上紧凑的生活步调,让许多人的生活逐渐失衡,在混乱中消费者渴望得到缓冲的空间。

另一方面,若是其他成员主动开口要寻求家务外包,甚至替自己找来家务帮手,也能协助消费者绕过「转嫁家务责任」的压力。对其他成员而言,这样的作为也成了替家人分劳解忧的表现。33岁郑先生因为工作,无法分担照顾祖母的责任,最后花钱寻求看护,分担父亲照顾辛劳:「我父亲两天要出去放风,三天照顾我祖母。其实照顾老人家也很累,我就是花一笔钱让父亲更轻鬆一点。」此做法对他的父亲而言,不仅可以卸下自己没有完全料理长辈照顾的愧疚,在外人眼中,儿子的作法也是体贴自己辛劳的表现。

从台湾家务外包先驱消费者的身上,不难发现,企业提供的服务本身要足够贴心外,在消费者购买服务之前,也需要为他多想一步。


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